流程设计咨询

流程是在为客户创造价值过程中的一系列活动步骤和程序，有效的流程通过让每一位依据流程行事的员工，清楚每一项活动的行动路径，从而使企业的每一项活动都落实到了相关责任节点，使工作更加有序、协同、高效。流程再造（优化）咨询专家通过深入企业，对其现有流程进行梳理分析、对关键流程进行再造（优化）设计，并与企业共同规范与完善流程制度体系，最终帮助企业提升组织绩效。

流程设计咨询的作用

1、通过流程管理实现流程的目标，最终保证企业战略目标的持续实现。

2、理顺内部运作流程及流程之间的接口，消除流程的瓶颈，提高流程的运行效率，降低运营成本，实现组织内部运营及管理的一致性。

3、通过流程管理的实施，实现以职能为中心的传统管理模式向以流程为中心的管理模式转变。

4、通过流程结构和流程网络的建立，明确流程关系和流程运行标准和要求，将最优经验显性化，构建持续改进的管理平台。

5、建立以顾客为关注焦点的流程管理体系，实现顾客的高度满意并提高顾客的信任度和忠诚度。

6、以有形的流程影响组织的内部文化并带动组织文化的转变，建立高效沟通、开放、知识共享和有效执行的内部文化。

流程设计咨询的内容

1、流程现状梳理

咨询专家对企业现有的业务流程进行梳理，包括把企业虽未形成正式文件，但在实际运营中使用的流程、制度绘制出来，作为分析优化的基础材料。主要环节包括理解现有流程、绘制现有流程图、建立流程体系框架、确定关键流程以及关键流程诊断五个环节。

2、流程优化和重新设计

流程优化和设计的方式大致可分为两大类：一是系统化改造法，即辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。二是全新设计法，即从根本上重新考虑产品和服务的提供方式，“归零”设计新流程。

3、流程规范的编写

为了使优化与重新设计后的流程真正固化于企业运营当中，形成企业的知识沉淀，咨询专家会将设计成果形成书面性的流程手册，不仅明确与流程相关的部门及岗位设置，还要确定流程各环节上下游关系，明确各环节功能、环节所需人员编制等内容，同时编撰流程操作说明书，构建流程各环节的关键考察指标体系。并将手册印制派发，对企业全员进行相应的流程培训。

流程设计咨询体系图